Envíos, cambios y garantía

Envíos y entregas

Cobertura

Despachamos a todos los municipios de Colombia con nuestras transportadoras aliadas: Interrapidísimo, Servientrega y Coordinadora Mercantil, para que tu compra llegue segura a la dirección que elijas.

Tiempos

Los días cuentan desde que se aprueba el pago. En temporadas como el Día de la Madre o Navidad, las transportadoras pueden tardar un poco más.

Costo del envío

El costo del envío se determina en cada caso según el destino, el peso y el volumen del paquete.

Si tu compra suma $500.000 o más, el envío es gratis a toda Colombia.

Cuando llega

• Lo puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección que nos diste.
• Si el paquete llega abierto, mojado o golpeado, anótalo en la guía de la transportadora antes de firmar y escríbenos ese mismo día con una foto.
• Si tu pedido no llega en el plazo, escríbenos: lo rastreamos con la transportadora y te respondemos.

Cambios y devoluciones

Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución. Esto incluye las de precio especial y las compradas con el 20 % de bienvenida. Si tienen un defecto de fabricación, las cubre la garantía.

En las demás prendas te damos la posibilidad de hacer un cambio.

Cómo lo pides

Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial, 310 673 0019, y cuéntanos el motivo del cambio, la fecha de compra y a nombre de quién quedó la compra.

Importante: el cambio se puede hacer si nos lo reportas dentro de los treinta días hábiles siguientes a recibir tu pedido. Pasado ese plazo, no podemos ofrecerte el cambio.

Condiciones

• La prenda debe estar en perfecto estado, sin ningún uso y con sus marquillas completas: tal como la recibiste.
• Cada clienta tiene un solo cambio por compra.

Garantía de fabricación

En Eloíssa confeccionamos cada prenda con cuidado, puntada por puntada. Si la tuya presenta un defecto de fabricación, nuestra prioridad es dejarla como debe ser.

Plazo

Nuestras prendas tienen 60 días calendario de garantía, contados desde la fecha de entrega del pedido.

Qué cubre

• Aplica para: defectos en costuras, imperfecciones en la tela y fallas en herrajes, broches o cremalleras.
• No aplica para: daños por uso indebido, el desgaste natural, un lavado incorrecto (sin seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidado) o arreglos hechos por personas ajenas a la marca.

Cómo la solicitas

Escríbenos directamente por WhatsApp al 310 673 0019 con tu número de pedido o tu documento de identidad y fotos del defecto. Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, cuando no hiciste tú la compra, cuando el pedido no llegó o cuando llegó algo distinto a lo que pediste o con un defecto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Hazlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres: escríbenos a eloissaropafemenina@gmail.com o por WhatsApp, avisa también a la entidad que emitió tu medio de pago y, si recibiste el pedido, devuélvenos la prenda.

Promociones vigentes

20 % de bienvenida

• Te registras en la página con tu nombre, tu celular y tu correo, y recibes un código personal del 20 % para tu primera compra en la página.
• Es de un solo uso y se usa con el mismo celular o el mismo correo del registro.
• Aplica a las prendas de la compra; no al envío ni a las prendas con precio especial, y no se suma a otras promociones.
• Como toda prenda con descuento, lo que compres con el 20 % no tiene cambio ni devolución; la garantía por defectos de fabricación sí aplica.
• No se cambia por dinero. Vale hasta que anunciemos en esta página que terminó.

Últimas unidades

• Cuando quedan pocas unidades de una referencia, puede tener precio especial. Lo ves con el precio de antes tachado y el porcentaje de descuento.
• El precio vale hasta agotar esas unidades y no se suma al 20 % de bienvenida.
• Las prendas con precio especial no tienen cambio ni devolución; la garantía por defectos de fabricación sí aplica.

Tratamiento de tus datos

Cuidamos tus datos personales como lo pide la Ley 1581 de 2012. Esto es lo que hacemos con ellos.

Quién los cuida

Eloíssa Ropa Femenina, Cra. 35a # 51-44, Centro Comercial Cabecera III Etapa, local 32, Bucaramanga. Correo eloissaropafemenina@gmail.com, WhatsApp 310 673 0019.

Qué datos guardamos

Los que escribes en la página: tu nombre, celular, correo, documento y dirección de envío, y lo que compras.

Para qué los usamos

• Procesar, enviar y darte soporte sobre tus pedidos, y atender cambios y garantías.
• Darte tu código de bienvenida.
• Si lo autorizaste, escribirte por WhatsApp o por correo con novedades, prendas nuevas y ofertas.

Con quién los compartimos

Solo con la transportadora que lleva tu pedido y con la pasarela de pagos que procesa tu pago. No vendemos ni prestamos tus datos.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y corregir tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los borremos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para dejar de recibir mensajes, responde BAJA en WhatsApp o escríbenos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo o por WhatsApp. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Esta política rige desde su publicación en esta página.